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                  要闻

                  钉钉企业微信齐崩溃,全民在家上班后协同办公会爆发吗?

                  2020年2月4日 11:33:04

                  本文源自微信公众号“深响”。

                  核心要点

                  各家协同办公产品陆续宣布免费开放。既是疫情之下的公益之举,也有自身的拉新考虑。

                  相比“风口”论,协同工具行业内普遍保持了冷静态度。办公习惯不易改变、用户对产品安全存在担忧,是协同工具增长的主要阻力。

                  互联网巨头占据了协同工具市场。随着大众认知度提升,目前的标准化解决方案不能覆盖各行各业的细分需求,垂直领域会出现新的机会。

                  年后开工第一天,全民迎来远程协同办公时代。

                  这带来的直接后果是:钉钉、企业微信等都被短时间内涌入的巨大流量冲击,服务出现不稳定。

                  远程办公的员工发现视频会议进不去,聊天功能也崩了,本该显示“已读”的消息都显示“未读”。疫情之下,巨大的需求让协同软件一时间有些吃不消——根据钉钉提供的数据,2月3日,有近两亿人开启在家办公模式。

                  开工第一天,钉钉、企业微信均出现状况,现已恢复

                  对于各家协同工具产品的团队而言,这个春节尤为忙碌。一方面,防控疫情的要求让在家办公成为上班族的普遍选择;另一方面,疫情期间召开紧急会议和收集信息的部署,让远程协作需求集中爆发。

                  面对特殊情况,许多协同办公产品纷纷宣布免费、开放权限,在特殊时期提供支持。巨大需求既是压力、也是机遇。

                  协同工具成为舆论焦点的同时,“疫情带来风口”的论调不绝于耳。而「深响」在与市面上主流协同工具团队交流后发现,相比舆论的火热,行业内态度普遍冷静。

                  正如国内电商平台在2003年SARS疫情期间获得用户认可,但仍历经多年才铸就庞大产业一样,协同办公此次爆发的意义主要是给了大众知晓产品的机会,这极大压缩了协同办公获得广泛公众认知的时间,突破小众走向大众。

                  但在更长远的发展维度中,行业待克服的挑战依然存在,要获得长足发展,仍需继续努力。

                  协同工具们春节在忙什么

                  “之前从没用过,但现在每天都要用它们打卡、填表、收集信息。”

                  这是一位用户对「深响」的反馈,今年,他成为了协同办公产品的新用户,使用之后发现体验不错,未来将继续用下去。

                  类似的情况在今年并不少见——因为疫情,不得不远程办公,进而第一次使用协同办公产品,之后成为产品的长期用户,这是协同办公在疫情之下获得新用户的典型代表。特殊时期,远程办公成为主流,协同办公产品迅速成为刚需。

                  目前,除了大众熟知的企业微信、钉钉等,市面上的协同工具/软件可以分为以下几类:

                  综合协作工具:企业微信、钉钉、飞书等;

                  文档协作:腾讯文档、金山文档、石墨文档、Google Doc、印象笔记等;

                  会议工具:腾讯会议、Zoom等;

                  任务管理:Trello、Tower、Teambition等。

                  其中,和专注某项功能不同,综合协作工具提供了一套办公解决方案,包括沟通IM、视频会议、文档协作,也包括各种企业OA功能。

                  疫情之下出现巨大的远程办公和协作需求,各家协作工具近来纷纷对产品进行免费开放,助力疫情应对、企业经营,同时也提升自身品牌价值。企业微信、钉钉、飞书的做法大抵相同:免费开放、升级原有功能、针对疫情提供特定功能。

                  企业微信:疫情期间,会议人数上限升级至300人,支持随时随地发起音视频会议。主持人可管理与会人员;可投屏演示文档或屏幕,支持实时标注演示内容。为学校、医院、企业等特定场景提供“远程教学”、“在线问诊”等新功能。

                  钉钉:发布了支持“在家办公”的免费解决方案,包括远程视频会议、保障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。此外,钉钉还发布了员工健康功能,员工可健康打卡“报平安”。

                  飞书:2020年5月1日前,用户可免费使用不限时长音视频会议、不限容量在线文档与表格、审批管理等功能;上线“健康报备”应用,帮助学校和企业掌握学生及员工健康状况;推出“线上办公室”功能,帮助企业提升远程协作效率。

                  在特殊窗口期内,表格协作成为各个团队重点比拼的产品。

                  这是因为许多中小企业的需求集中在表格协作、年后复工开会上,同时疫情之下出现了人员信息收集、远程紧急会议等特殊场景,这些需求都指向了文档协作和视频会议产品。

                  人员信息收集,是疫情期间最突出的需求,在一些小区和农村,挨家挨户的信息收集不仅耗时长、信息收集不完整,且有潜在的健康风险。另外,许多公益组织、民间个人/组织自发为湖北捐赠医疗物资,其中涉及到多方信息的同步跟进,如慈善资金落实、医疗物资盘点、物流信息更新等,文档协作需求迫切。

                  为此,文档协作成为各类工具触达用户最有效的产品。

                  腾讯文档方面对笔者表示,疫情期间大家对疫情信息收集、多人协作及远程办公等方面有了较多需求的提升。“我们主要对不同的需求场景,进行了针对性的升级。”具体包括上线多套疫情统计模板,紧急扩容将单个收集表填写人数提升到7000;免费开放会员服务,将同时在线编辑人数提升至200人等。

                  与腾讯文档策略类似,金山文档也上线了多套疫情统计模板,并与WPS+业务团队沟通,将原本面向中小企业的业务免费开放。

                  金山文档产品总负责人汪大炜向「深响」表示,之前没有预估到会涌进那么多的用户,金山文档的服务团队、运维团队假期一直在待命,监测数据的增长,扩展服务器和相关的设备等,过去一周已经增加了好几倍的服务器。

                  “现在是在跟时间竞争,大家都很急,服务不能出问题”,汪大炜表示。

                  疫情之下,政府应急指挥、医疗资源调度都有强烈的远程沟通需求。1月24号除夕,腾讯会议面向全国免费开放了100人会议功能,但疫情愈发严峻,应急指挥和工作部署会议需求不断增加。26号,腾讯会议又免费升级开放了300人不限时的会议功能,直至疫情结束。

                  为了应对突如其来的状况,协同办公各家团队假期几乎都在加班。

                  腾讯会议方面告诉笔者,大年初一团队就已经全员到位,春节期间持续提供7*24小时服务,后台团队几乎24小时都在扩容。

                  飞书方面告诉笔者,飞书提供了7*24小时的客服热线,以响应有需求的组织机构。为了上线“健康报备”应用,团队成员进行了24小时排班,但任务还是十分紧张。研发手里的工作预计还有两三个小时结束时,产品就会把下一步的需求提出来。

                  协同办公产品团队同台竞技,是为了满足特殊时期的巨大流量和新需求,而拉到更长的时间维度来看,这段时间的比拼,也将决定接下来各家的品牌认知度、用户量等核心能力的表现。

                  风口来了吗

                  协同工具的曝光度和使用规模显著提高的同时,有分析文章把协同工具和电商做类比,认为协同工具的风口已来,2003年非典疫情过后电商兴起的故事,将会发生在协同工具行业。

                  没有人希望出现疫情,但不可否认的是,因疫情带来的假期延长和远程办公确实为行业带来了增长契机。各家协同办公产品陆续宣布免费开放,既是特殊时期的公益之举,也是难得的拉新机会。

                  不过,仅凭短期的现象就做出“协同工具成为风口”的判断有些草率,在业内人士看来,现在谈论协同工具爆发为时尚早。腾讯文档方面认为,协同工具行业的发展还处于早期阶段,要让更多人接受协同工具,还有较长的普及道路要走。

                  在大部分企业场景中,微信/QQ+Office套件是最常见的办公模式,在日常需求能被满足的背景下,想让用户改变办公习惯并不容易。

                  用微信/QQ+Office套件来办公,经常出现的情况是一个Word文件反复传输,在沟通的过程中经历数次修改,文件编号有时甚至从“v1”改到“v10”。效率低,也容易产生混乱。

                  若是使用协同文档产品,文档内容可以链接形式分享,相关方直接在云文档上操作、批注。这样的解法显然更高效。但笔者在与金山文档的交流中获知,文档在推广过程存在阻碍,例如,有客户反映称领导还是想要实体文件,不接受链接的形式,原因是实体文件可以放在本地存储。

                  即便是平日工作中已经用到协同办公工具的,在全员SOHO的情况,集体远程线上协同办公依然存在诸多不便,如汇报、沟通、效率都增加了不确定性。更直白的说,协同办公产品可以解决很多需求,但是短时间内,它无法逆转用户长期以来形成的管理、组织、沟通惯性。

                  这是协同办公产品在窗口期过后保持发展势头的障碍之一:产品可以持续迭代,办公人群的办公惯性如何更接贴合远程、在线协同,需要长期耕耘。

                  习惯之外,安全是用户关心的重中之重,中小企业和C端用户对协同工具仍有不信任感,许多人认为文件用链接来分享不安全,担心信息会泄漏。在业内人士看来,用链接分享反而是更安全的方式,文件实体存在流出的风险,而链接依靠技术能力得到加密。

                  在安全上,腾讯文档方面称,其通过文档权限设定、访客水印等四大功能保障用户隐私,同时通过多项技术对数据进行保护,如使用腾讯云上的T-Sec密钥管理系统进行数据加密;接入腾讯内部宙斯盾系统,防范DDOS攻击等。

                  改变用户习惯和认知,需要产品提供更多能力、在安全上持续投入,需要行业做好市场教育,这都不是一朝一夕的事。

                  汪大炜认为,这次事件实际上是给了一次机会,让用户认识协同工具,意识到可以有更多的办公方式,但最后要真正把工作搬到协同平台上仍有困难,需要考虑的因素很多。

                  对于接下来的推广和渗透,行业内多是打算小步渐进。

                  汪大炜的思路是减轻用户的决策压力,不让用户一下子跨进新的信息时代。从小切口入手,先让用户尝试多人协作,逐步让用户发现一些好用的工具,进而发现整套体系。腾讯文档则希望靠场景和口碑,通过C端用户的使用普及,进而形成B端的认同和大规模拓展。

                  巨头占了市场,机会在哪

                  舆论的火热和行业的冷静形成对比,比起争辩“风口”观点的是非,协同工具行业本身的状况和趋势更值得关注。

                  从格局上看,协同工具是被互联网巨头占领的市场。作为腾讯、阿里巴巴和字节跳动在B端市场的重要抓手,企业微信、钉钉和飞书占据了综合协作工具的大半市场。

                  钉钉是阿里巴巴无心插柳的作品。2013年阿里巴巴推出社交产品“来往”大举进军社交领域,收效甚微。“来往”团队不得不谋求改变,将方向改为企业协同。令人意外的是,在夹缝中成长起来的钉钉成长飞快,2016年,钉钉的企业用户数为100万,到了2018年,这个数字增长至700万。

                  面对钉钉的崛起,腾讯在2016年推出企业微信与之对抗。另一个互联网明星巨头字节跳动在企业协同领域也推出了办公套件飞书。

                  对于创业公司来说,综合协同工具格局难以撼动,这是巨头的战场,诸如协作文档和视频会议等通用型产品领域也是类似状况。

                  无论金山文档、腾讯文档还是钉钉、企业微信、飞书,都是互联网大厂出品,除了巨头,协同办公赛道还有创业者的机会吗?

                  答案是肯定的。

                  以往协同工具只在一线城市的大企业、办公方式相对前卫的互联网企业中流行,如今在二三线城市和更加传统的行业也开始获得认知,新的用户涌入意味着有新的需求需要被满足。

                  换句话说,协同工具在“下沉”,而目前市面上的标准化方案无法覆盖各行各业的细分需求。

                  由于垂直领域的市场相对较小,对于巨头来说,亲自下场的投入产出比不高,因此在垂直领域存在新产品生长的空间。

                  目前的协同工具市场竞争激烈,巨头产品间泾渭分明,但满足细分需求的协同工具更像是现有产品的补充,作为插件或组件与之相互兼容。

                  协同工具行业确实在迎来变化,行业下沉过程中与细分需求相遇,新玩家会随之出现,而相比和巨头硬碰硬,合作更可能是行业未来的重要话题。

                  对于整个行业而言,尽管这一次协同办公产品赚足眼球,但相对而言,其渗透率还有极大的提升空间,更重要的命题在于,疫情过后,如何将企业和用户留下,将是协同办公产品们面临的共同考验。

                  (编辑:宇硕)

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